DESKRIPSI
Berhadapan dengan customer yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan. Banyak orang yang memilih untuk diam sebagai solusi. Namun hal ini juga memperburuk keadaan. Sedangkan tindakan yang bersifat menyerang juga tidak menambah lebih baik.
Training ini membantu peserta untuk mengatasi situasi ini. Karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.
TUJUAN
- Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
- Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
- Peserta mampu menurunkan tingkat stressnya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan customer yang menyulitkan
- Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan
METODE
1. Ceramah/Lecture
2. Diskusi kelompok
3. Studi Kasus
4. Game
5. Role Playing/praktek
MATERI
- Definisi Difficult Customer
- Berbagai Macam Difficult Customer
- Strategi dalam Mengatasi Customer
- Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe Perilaku Customer
- Prinsip Perilaku Manusia / customer
- Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
- Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
- Solusi aktif dalam menangani Difficult Customer
- Diskusi dan simulasi
PESERTA
Manajer, Supervisor, Customer Service maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.
TIM INSTRUKTUR
Dr. Fauzan Asmara