Teknik ketrampilan dalam menjual yang baik dan efektif serta pelayanan prima atau service excellence oleh marketing perusahaan/ bank sangat menentukan keberhasilan perusahaan/ bank untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan/ keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas secara konsisten dan menerapkan kemampuan dalam menjual yang efektif haruslah menjadi motivasi dari setiap karyawan di dalam perusahaan/ bank khususnya para marketing.
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan Service Excellent yang konsisten. Setiap orang di dalam perusahaan didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.
Keterampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk keterampilan teknik menjual yang efektif dan teknik berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang excellent diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi yang baik dan efektif dengan orang lain di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan dijelaskan tentang bagaimana skills/ teknik menjual yang efektif untuk mendongkrak penjualan.
Pelatihan ini juga memberikan pengetahuan dan keterampilan mengenai bagaimana memperlakukan nasabah/ pelanggan dengan service excellence yang sebaik – baiknya tulus dari hati secara konsisten sehingga menyentuh hati customer dan melampaui kepuasan/ harapan customer, sehingga dampaknya customer akan selalu ingat dan loyal untuk kembali datang terus serta mau dengan senang hati tanpa paksaan merekomendasikan/ mereferalkan ke rekan/sahabat/ keluarganya untuk datang, yang akhirnya dapat menggenerate profit untuk perusahaan/ bank.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & EFFECTIVE SELLING SKILLS
Melalui kegiatan pembelajaran ini diharapkan peserta:
- Memberikan peserta pengetahuan tentang teknik/ketrampilan yang efektif dalam melakukan penjualan
- Memberikan peserta pengetahuan tentang prinsip dasar dalam melakukan service excellent
- Memberikan pemahaman Etiket Penampilan Diri/Pribadi Dalam Pelayanan
- Memberikan pengetahuan tentang cara menangani keluhan pelanggan dan kemampuan dalam maintain nasabah
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi yang efektif.
METODE PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & EFECTIVE SELLING SKILLS
- Ceramah/Lecture
- Diskusi
- Studi Kasus dan Roleplay
- Evaluasi
- Game
MATERI SERVICE EXCELLENCE & EFFECTIVE SELLING SKILLS
- Overview Service Excellent :
- Peran Marketing dalam Pengembangan Hubungan Baik dengan Nasabah
- Menggali dan memahami harapan Nasabah
- Konsep Dasar Komunikasi dan Pelayanan Prima, service excellence awareness
- Faktor & dimensi pelayanan.
- Memahami Service Excellent – The Basic Concept & 3 Pillars of Service Excellent
- Service Excellent Philosophy
- Teknik Penjualan yang Efektif
- Teknik Interpersonal communications skills :
- Teknik Bahasa Tubuh dan Kata-Kata Positif dalam Berkomunikasi
- Interpersonal communications skills.
- Teknik Bertanya dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan
- Telephone technique and courtesy
- Attitude:
- Kesan pertama (penampilan & etika)
- Sikap, etika dan Penampilan diri dalam pelayanan publik
- Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
- Sikap positif.
- Handling complaint: process Handling Complaint yang Effective
- Practices/ Role Play
- Role Play 1 – How to deliver the best service (Service Excellent)?
- Role Play 2 – How to closing the sales target?
- Role play 3 – How to handle the effective complaint?
PESERTA
- Marketing dan Supervisor/Managernya
- Bagian lain yang berhubungan langsung dengan pelayanan dan penjualan, dll.
TIM INSTRUKTUR
Sukman Jayadi Putra
Galuh Astika N
WAKTU DAN TEMPAT
Hotel Grand Ambarukmo Yogyakarta, 18 – 20 Maret 2020
Untuk lokasi lain (surabaya, semarang, malang, bali, yogyakarta, bandung, batam dll) dan in house dapat direquest.
BIAYA/INVESTASI
Kirim 2 Rp. 5.500.000,-per orang
Kirim 4 Rp. 5.000.000,- per orang
Kirim di atas 5 Rp. 4.500.000,- per orang
Harga non residensial
Running minimal 3 peserta
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke rekening:
Bank Rakyat Indonesia, Tbk
Cabang 0206 JKT KCK
No.Rek. 0206 – 01 – 003671 – 56 – 3
Atas nama CV PerformaPlus Edutama
FASILITAS
- Materi
- Certificate
- Exclusive Souvenir
- Training kit
- Training Photo
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Once lunch and twice coffee break every day of training
- Qualified Instructor
- Antar jemput Bandara – Hotel